Finashore : Un Centre d’Appels de Référence à Casablanca – Sidi Maârouf
Finashore est une entreprise marocaine spécialisée dans la gestion de la relation client (CRM) et l’archivage électronique (GED). Implantée au cœur de Sidi Maârouf à Casablanca, elle fait partie des acteurs majeurs de l’offshoring et du nearshoring au Maroc.
Localisation et Infrastructures
Finashore est située au 6A, Quartier Industriel, Sidi Maârouf, Casablanca. Ce quartier stratégique bénéficie d’une excellente accessibilité grâce à sa proximité avec les grands axes routiers, les transports en commun et le pôle Casanearshore.
Les locaux modernes comprennent des open-spaces équipés, des salles de formation, des espaces de restauration et une infrastructure technique de haut niveau adaptée aux métiers de la relation client.
Historique et Positionnement
Initialement lancée par de jeunes entrepreneurs, Finashore a connu une forte croissance et est devenue une filiale du groupe Bank of Africa. Cette affiliation lui permet d’accéder à de grands marchés, particulièrement dans le secteur bancaire et financier.
L’entreprise est certifiée ISO 9001 et NF345, garantissant la qualité de ses processus et son engagement envers l’excellence opérationnelle.
Activités et Offres de Services
Principaux domaines d’activité :
- Gestion de la relation client (Inbound & Outbound)
- Support technique multicanal (téléphone, email, chat)
- Télévente B2B et B2C
- Fidélisation et gestion des réclamations
- Recouvrement et back-office
- Archivage électronique et gestion documentaire (GED)
Finashore gère notamment le Centre de Relation Clientèle de Bank of Africa et travaille avec de nombreux grands comptes marocains et européens.
Environnement de Travail et Avantages
- Transport : Navettes assurées depuis plusieurs zones de Casablanca
- Restauration sur site
- Mutuelle privée
- Formation continue et possibilités d’évolution interne
- Horaires adaptés selon les campagnes
- Ambiance dynamique dans un groupe bancaire solide
Importance dans l’Écosystème de Sidi Maârouf
Sidi Maârouf est devenu l’un des principaux hubs des centres d’appels et des sociétés IT au Maroc. Finashore contribue activement à la création d’emplois pour les jeunes diplômés (Bac+2, licence, master) dans les métiers de la relation client et du digital.
Perspectives
Dans un marché de l’offshoring de plus en plus compétitif, Finashore se distingue par son double savoir-faire (relation client + solutions digitales GED) et par la solidité de son actionnaire bancaire. L’entreprise continue d’investir dans les technologies modernes (IA, CRM avancés) pour offrir des services toujours plus performants.
Immeuble Finashore
6A, Quartier Industriel
Sidi Maârouf, Casablanca